Привлечение покупателей

Сначала о том, почему у нас всё устроено не так, как у сервисов доставки еды. Те живут рекламой: вкладывают большие деньги в продвижение и приводят клиентов со стороны. В нашей категории товаров реклама запрещена законом, поэтому приводить покупателей «со стороны» не может ни один сервис. Это естественное ограничение рынка — и НольПять создан, чтобы преодолевать его вместе с магазинами.

Заказы в сервисе делают ваши же покупатели — те, кто и так ходит в магазин. Задача первых недель — рассказать им, что теперь можно заказывать заранее. Дальше сервис делает своё: удобная покупка повторяется, и покупатель возвращается чаще.

01Это проверено, а не гипотеза

Модель отработана на сети «Ещё парочку»: около 30% товарооборота сети проходит через сервис, а средний чек заказа — примерно в полтора раза выше обычной покупки у прилавка. Покупатели, распробовавшие предзаказ, становятся самой лояльной частью аудитории магазина — возвращаются снова и снова.

02С чего начать

Самое рабочее — живое слово на кассе. Покупатель рассчитывается, продавец добавляет одну фразу: «Кстати, у нас можно заказывать заранее через приложение — придёте, а всё уже собрано». К этому:

• кладите листовку в пакет к каждой покупке;
• поставьте тейблтент с QR-кодом у кассы — покупатель сканирует и сразу скачивает приложение;
• наклейки на дверях напомнят о сервисе на входе и на выходе.

03Бесплатные материалы для магазина

Каждый магазин при запуске бесплатно получает стартовый комплект: листовки для раздачи, наклейки на двери, плакаты нескольких форматов и тейблтент с QR-кодом на кассу. Количество на магазин ограничено, но для старта его достаточно. Передачу материалов обсудим в рабочей группе.

04У магазина появится своя страница в интернете

Помимо приложения, у вашего магазина будет собственная страница в интернете — витрина с вашим ассортиментом. Ссылку мы пришлём: её удобно размещать в соцсетях и мессенджерах и отправлять постоянным покупателям.

05Результат зависит от всей команды

Мы со своей стороны делаем всё, чтобы сервис работал как часы. А вот сколько ценности он принесёт — зависит от магазина: от собственника, который задаёт правила, до продавца, который говорит ту самую фразу у кассы. Продавцам в помощь — Академия в приложении НольПять Партнёр: короткие уроки, после которых рассказывать о товарах и сервисе заметно проще.