Работа с заказами

Заказы — главный раздел кабинета: здесь вы принимаете заказы покупателей, собираете их и выдаёте. Весь путь заказа состоит из четырёх шагов: Создан → В сборке → Готов к выдаче → Завершён. На каждом шаге покупатель автоматически получает уведомление — вам ничего дополнительно отправлять не нужно.

01Как вы узнаете о новом заказе

• 🔔 Звуковой сигнал — кабинет подаёт звук, когда приходит заказ;
• Счётчик в меню — рядом с разделом «Заказы» появляется цифра: столько заказов ждут вашего действия;
• 📱 Пуш на телефоне — в мобильном приложении НольПять Партнёр (ссылки на скачивание — в разделе «Сотрудники и доступы»);
• 📨 Сообщение в Telegram — его получают те, кто подключил уведомления, познакомившись с нашим ботом. Как подключить — тоже в разделе «Сотрудники и доступы».

02Список заказов

Раздел «Заказы»: вкладки, фильтры и список

Четыре вкладки:

• Активные — заказы, с которыми нужно работать прямо сейчас;
• Завершённые — выданные покупателям;
• Отменённые — отменённые вами или покупателем;
• Все — вся история.

Справа — поиск, фильтр по магазину (если точек несколько) и по периоду.

03Карточка заказа

Нажмите на заказ в списке — справа откроется карточка:

Карточка заказа: состав, покупатель, кнопки действий

В карточке видно:

• состав заказа — позиции, количество и цены;
• покупателя — имя, телефон и его историю: зелёная цифра — сколько заказов он выполнил, красная — сколько отменил;
• комментарий — если покупатель что-то написал к заказу.

04Путь заказа: от нового до выданного

• Шаг 1. Новый заказ. Проверьте состав и нажмите Начать сборку. Покупатель получит уведомление, что магазин принял заказ, а статус сменится на «В сборке».
• Шаг 2. Всё собрано. Отметьте в карточке, что заказ собран. Статус сменится на «Готов к выдаче», покупатель узнает, что заказ ждёт его в магазине.
• Шаг 3. Покупатель пришёл. Отдайте заказ, рассчитайте покупателя на кассе и нажмите Выдать — заказ уйдёт во вкладку «Завершённые».

05Сделайте тестовый заказ

Лучший способ освоиться — пройти путь покупателя самому, и делать это можно смело. Скачайте покупательское приложение НольПять, найдите свой магазин и сделайте заказ. Одно правило: напишите в комментарии к заказу слово «Тест» — так продавцы и команда НольПять поймут, что заказ учебный.

Обязательно проведите тестовый заказ по всему пути: примите, соберите, отметьте готовность и выдайте. Вы своими глазами увидите, что происходит на каждом шаге и какие уведомления получает покупатель, — и первый настоящий заказ уже не застанет никого врасплох.

06Если нужно изменить заказ

Состав можно поправить прямо в карточке:

• убрать позицию — меню с тремя точками напротив позиции → «Удалить»;
• добавить позицию — кнопка Добавить под списком.

Так удобно решать ситуации «этого сорта не осталось, зато есть похожий» — предварительно договорившись с покупателем по телефону.

07Отмена заказа

Если выполнить заказ не получается, нажмите Отменить заказ в карточке. Покупатель получит уведомление об отмене.

08Весовые товары, тара и пакеты

• Весовые товары (рыба, снеки, орехи): финальная стоимость считается на кассе при выдаче. Покупатель об этом предупреждён ещё в корзине.
• ПЭТ-тара и пакеты: их стоимость система пока не добавляет автоматически — тоже пробивается на кассе. Покупатель предупреждён.

09Заказ, касса и остатки

• Заказ из НольПять не попадает в кассу и в учётную систему: покупателя вы пробиваете на кассе как обычную продажу. Сервис не касается ни кассы, ни ЕГАИС, ни маркировки.
• Заказ не резервирует товар: остатки в вашей системе не меняются, пока вы не продали товар на кассе. Поэтому изредка покупатель может заказать больше, чем осталось на полке, — в таком случае позвоните ему и договоритесь о замене.